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来源:黑河日报
2023年12月18日07:58 |
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“小雪”时节过后,气温骤降,12时40分,记者来到市政务服务中心,以往这个时间早已有人在门口排队,如今却不见人影,门前一张“午休时间,办事群众可到农商行客户等候区休息”的提示牌解开了记者的疑惑。

13时30分进入大厅,办事群众或在窗口低声交流,或坐等叫号,或在自助机前安静地办理业务……这样的场景已成为市政务服务中心的常态。

今年以来,黑河市持续深化“放管服”改革,聚力打造市场主体和群众办事环节最简、材料最少、时限最短、费用最少、便利度最优、满意度最高的“六最”特色营商品牌,用政务服务“小窗口”打开优化营商环境“大视野”。

科学整合

让服务时效“快”一步

政务服务的办事效率至关重要,黑河市政府服务相关部门通过盘点梳理、科学整合、流程再造等方式,努力实现办事环节最简、时限最短,让服务更“快”一步。

“我在不同城市开办过多家企业,但在黑河是第一次,没想到原本需要30天才能办完的危险化学品经营许可,在黑河自贸片区大厅只用1天就办完了,而且这里有很多家单位,想办什么业务一站就解决了。”黑河宏典能源有限公司法人曹江磊满意地说。

今年,黑河自贸片区实现了审批事项办理时限压缩1/3以上,承诺时限与法定时限相比压缩50%以上。针对企业投资项目面临的审批时间长、材料多、程序繁等痛点难点堵点,推出了集中事项减窗口、全链条事项进专区和优化流程减时限等一系列改革举措,使审批过程更加快速和便捷,市场主体获得感明显增强。

在市政务服务中心综合服务大厅,记者发现7个挂有“业务说明书”的特殊窗口,市政务服务中心负责人马洁指着窗口上方的液晶屏介绍说:“今年,我们中心全面推进业务整合和流程再造,经科学整合,开设了这7个综合受理窗口,可受理综合咨询、跨省通办、省内通办等业务。依托‘前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件’工作模式,企业和群众可享受精准高效的‘组合式’服务。”

延伸“触角”

让服务向前“迈”一步

黑河市政务服务相关部门从改革体制机制、创新工作模式、数字赋能等方面入手,努力实现办事材料最少、费用最少、便利度最优,让服务向前“迈”一步。

今年9月20日,黑河市春兴贸易有限公司在哈尔滨拿到了黑龙江省首张“异地通办通取”营业执照。这得益于黑河自贸片区在全省率先推出外资企业营业执照“异地通办通取”服务,不仅打破了营业执照受理、领取的地域限制,还减轻了企业异地办事成本,实现了审批模式和审批效率的双向突破,引得企业代表连连称赞:“这项举措让外籍朋友省时又省力,不用再往返一趟,就近就能办黑河的外资企业。”

黑河各窗口单位也积极推出延伸服务:市市场监管局推出“歇业一件事”改革,为市场主体提供“一套材料、一窗受理、并联审批”的集成服务模式;市不动产登记中心推动“不动产登记 n”延伸服务,将不动产登记拓展到多个办理场景;市政务服务中心升级改造24小时政务服务自助办理厅,新增交管业务受理制证一体机等6台自助设备……一个更加高效便捷、覆盖面更广的“服务不打烊”幸福圈正在形成。

真心为民

让服务离群众“近”一步

今年,市政务服务中心从细微处着手,从进门到出门,细心的改变随处可见,进一步提升了企业和群众的满意度。

标牌标志一目了然。新挂“黑河市政务服务中心”标牌,让办事群众一眼就能找到正门位置。重新设计并制作的入驻窗口位置指示标牌、宣传图板等,更加方便群众找到业务窗口。办理审批服务的外国投资者和外商投资企业,按照中、英、俄文对照引导也能轻松找对窗口。

服务改进温暖人心。一进门,窗口工作人员面带微笑,让人如沐春风;使用统一叫号机器,工作人员迅速帮群众叫到相应窗口的号牌;新增加的一排排座椅可随时方便群众休息;设备齐全的母婴室,让带娃宝妈不再尴尬。

工作制度清晰严格。严格落实首问负责制度、一次性告知制度和限时受理服务制度,制发市政务服务中心帮办代办工作制度、窗口工作人员服务行为规范、巡查工作制度,有了制度的刚性约束,窗口工作人员聚堆聊天的现象不见了,着装更规范了,文明用语更多了,与群众交流也更亲切了。

尤其是帮办代办工作制度,受到了企业和群众的广泛认可。“95后”的何佩瑶是帮办代办窗口的业务员,她告诉记者:“一次一位老人拨通了咨询热线,想让我们为她去世的儿子帮办医保清退业务,遇到白发人送黑发人的事,我们都很心疼。”明确老人诉求后,根据帮办制度,她很快为老人办好了业务,老人十分感激。她感慨道:“这份工作可以帮助到很多企业和群众,每一次得到满意的反馈,都加深了我对‘为人民服务’的认识。”

“窥一斑而知全豹”,政务服务是营商环境的“晴雨表”,其质量和效率体现和影响着营商环境的优劣,切实提升政务服务,才能更好地以“小窗口”打开优化营商环境“大视野”。(记者 王彤)

(责编:王思迪、李忠双)

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